Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

1. Lehota na vrátenie tovaru

Ak nakupujete ako spotrebiteľ prostredníctvom nášho internetového obchodu, máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, s výnimkou prípadov stanovených zákonom.

Ak si želáte odstúpiť od zmluvy, informujte nás o svojom rozhodnutí e-mailom na adrese obchod@chachalab.sk. Uveďte číslo objednávky a jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy.

Po oznámení odstúpenia od zmluvy ste povinní odoslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.

Tovar je potrebné vrátiť v súlade s podmienkami uvedenými nižšie. Vaše zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.

2. Poškodený, chybný alebo nesprávne doručený tovar

Po doručení objednávky odporúčame skontrolovať obsah zásielky.

Ak ste dostali poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás na adrese obchod@chachalab.sk. Uveďte číslo objednávky, opíšte problém a podľa možnosti priložte fotografie.

Vašu požiadavku posúdime a budeme vás informovať o ďalšom postupe v súlade s platnými právnymi predpismi.

V prípade chybného alebo nesprávne doručeného tovaru sa na vás môžu vzťahovať osobitné zákonné práva. Tieto práva nie sú obmedzené podmienkami na odstúpenie od zmluvy uvedenými v tomto dokumente.

3. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V určitých prípadoch zákon neumožňuje odstúpiť od zmluvy. Ide najmä o tieto prípady:

• Tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo podlieha rýchlemu zníženiu kvality.
• Tovar v zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol jeho ochranný obal po doručení porušený.
• Tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo tovar vyrobený na mieru.
• Ďalšie prípady, pri ktorých platné právne predpisy vylučujú právo na odstúpenie od zmluvy.

Možnosť odstúpenia od zmluvy závisí od povahy konkrétneho produktu a príslušných zákonných podmienok. Samotné otvorenie obalu automaticky neznamená, že tovar nemožno vrátiť.

Ak si nie ste istí, či sa na konkrétny produkt vzťahuje výnimka, kontaktujte nás na adrese obchod@chachalab.sk.

4. Náklady a spôsob vrátenia tovaru

Zákazník zabezpečuje odoslanie vráteného tovaru na nižšie uvedenú adresu sám. Zákazník si vyberá prepravcu, zabezpečuje zabalenie zásielky a zodpovedá za jej odoslanie.

Pri odstúpení od zmluvy znáša zákazník priame náklady na vrátenie tovaru, ak bol o tejto povinnosti vopred informovaný a platné právne predpisy neustanovujú inak.

Pred odoslaním tovaru nás kontaktujte na adrese obchod@chachalab.sk a uveďte číslo objednávky.

Odporúčame uschovať si doklad o odoslaní zásielky až do ukončenia procesu vrátenia.

Adresa na vrátenie tovaru

Príjemca: ChachaLab.sk – Vrátenie tovaru
Fulfillment centrum: Swiss Point Data, a. s.
Areál: Prologis Park, budova DC2, brána 23
Ulica: Diaľničná cesta 2
PSČ a mesto: 903 01 Senec
Krajina: Slovensko

Na zásielke, prosím, uveďte označenie „ChachaLab.sk – Vrátenie tovaru“ a číslo objednávky, aby bolo možné zásielku v našom distribučnom centre správne identifikovať.

V prípade chybného, poškodeného alebo nesprávne doručeného tovaru nás pred odoslaním kontaktujte, aby sme sa mohli dohodnúť na vhodnom postupe v súlade s platnými právnymi predpismi.

5. Vrátenie peňazí

Ak odstúpite od zmluvy v súlade s platnými právnymi predpismi, vrátime vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie, a to v rozsahu stanovenom zákonom.

Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, než je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame, dodatočné náklady na doručenie vám nemusíme vrátiť.

Platby vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Vrátenie peňazí však môžeme zadržať do prijatia vráteného tovaru alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.

Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia peňazí, kontaktujte nás na adrese obchod@chachalab.sk.

6. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí nás kontaktujte:

E-mail: obchod@chachalab.sk

Radi vám pomôžeme.